Análisis Comparativo del Sector

Evaluamos nuestro rendimiento frente a los estándares de la industria tecnológica española, proporcionando transparencia total sobre nuestra posición competitiva y métricas de calidad en soporte técnico.

Tiempo de Respuesta

lumariqestova.sbs 2.3 min

Media del sector 8.7 min

Competidor A 12.1 min

Competidor B 6.4 min

Nuestros datos de 2025 muestran tiempos consistentemente inferiores a la competencia, basados en más de 15.000 tickets procesados entre enero y marzo.

Resolución Primera Llamada

lumariqestova.sbs 89.2%

Estándar industria 71.5%

Mejor competidor 76.8%

Media competencia 68.3%

Superamos significativamente los benchmarks establecidos por TechSupport Analytics España en su informe trimestral de febrero 2025.

Satisfacción del Cliente

lumariqestova.sbs (NPS) +67

Promedio sector +34

Valoración media 4.7/5

Recomendación activa 92.1%

Mediciones continuas desde noviembre 2024 revelan una tendencia ascendente constante en satisfacción, con picos especiales durante enero 2025.

Posicionamiento Competitivo 2025

El análisis comparativo realizado por la consultora independiente TechMetrics Ibérica durante el primer trimestre de 2025 sitúa a lumariqestova.sbs en el percentil 95 de empresas de soporte técnico en España. Nuestros indicadores superan consistentemente los estándares del mercado, especialmente en velocidad de resolución y satisfacción del cliente.

Esta evaluación incluye datos de más de 200 empresas del sector tecnológico español, proporcionando una perspectiva realista de nuestro rendimiento relativo en el ecosistema competitivo actual.

1º

Velocidad de Escalado

Líder en Andalucía - 1.8 min promedio

3º

Disponibilidad Sistema

99.7% uptime vs 97.2% media sector

2º

Retención Clientes

94.3% anual - segundo mejor registro

1º

Innovación Procesos

Implementación IA - pioneros mercado

4º

Coste por Incidencia

23% inferior a competencia directa